Onsite Delivery Manager Senior w/m/d

Standort: Germany - München | Job-ID: 219706 | Geschäftsbereich: IT Technik | Karriere-Level: Berufserfahrene

Deine Aufgaben 

Zentraler / globaler Ansprechpartner für den Servicelead / PdO für Fieldservice/Device Support Themen

• Du stellst die weltweite Koordination der Services sicher (z. B. Repair-Prozesse und Asset Management).
• Du steuerst und verfolgst alle globalen Themen in den Regionen, Standorten und Remote-Teams.
• Du definierst die Aufteilung der Leistungserbringung zwischen Vor-Ort- und Remote-Support.
• Du überwachst die Erreichung von SLAs und KPIs und erstellst die entsprechenden Reportings.
• Du erstellst und pflegst Jira User Stories und Epics für Regionen, Standorte und Remote-Teams.
• Du bearbeitest und erstellst Changes gemäß den Kundenprozessen.
• Du steuerst und verfolgst lokale Rollouts, Security-Patches und Hardware-Rollover.
• Du identifizierst Häufungen von Service Incidents und leitest Maßnahmen zur Korrektur und Optimierung ein.

Serviceoptimierung und kontinuierliche Verbesserung

• Du entwickelst und verbesserst die verantworteten Services kontinuierlich weiter.
• Du standardisierst Prozesse, Services und Arbeitsweisen über alle Standorte hinweg.
• Du erhöhst die Remote-Lösungsquote und reduzierst das Ticketaufkommen durch gezielte Optimierungsmaßnahmen.
• Du stellst eine einheitliche und aktuelle Dokumentation sowie standardisierte Prozessbeschreibungen sicher.
• Du führst Schulungen durch und sorgst für ein einheitliches Wissensniveau über alle Standorte hinweg.

Kommunikation und Stakeholder-Management

• Du stellst die Kommunikation mit regionalen und lokalen Bridge Heads sowie definierten technischen Expertinnen und Experten zu Verfahrensänderungen, neuen Lösungen und relevanten Serviceentwicklungen sicher.
• Du koordinierst den Wissenstransfer und förderst den standortübergreifenden Austausch zwischen den beteiligten Teams.
• Du sorgst für die einheitliche Umsetzung von Prozessänderungen und die Einhaltung globaler Service- und Qualitätsstandards.

Dein Profil: 

• Anwesenheit vor Ort beim Kunden von Montag bis Freitag 
• Ausgeprägte Stärken im Projektmanagement
• Verhandlungsgeschick und Organisationstalent
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

• Mobile Working & flexible Arbeitszeiten - Vertrauen ist gut. Punkt.
• Urlaub - Auszeit gefällig? Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlten Sonderurlaub.
• Wissen teilen - „Legendäre" Fach-Events mit klugen Köpfen aus allen Consulting-Teams. Neues erfahren, networken und gemeinsam feiern.
• Weiterentwicklung - Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u. v. m
• .Wertschätzung - Über unser Bravo!-Programm sagen wir „Danke!" und würdigen Leistung. Gerne. Auf allen Ebenen. Und natürlich international.

Über uns

​Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer 40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen – für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber.

Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller (wie z. B. Microsoft, Apple, IBM, HP, Cisco, Intel) sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security, Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory.

Und das Beste an uns? Ganz einfach: Die Menschen, die bei uns arbeiten, in ihrer Vielfalt, mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen.  ​

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