Delivery Lead für einen unserer Kunden w/m/d

Standort: Germany - München | Job-ID: 218869 | Geschäftsbereich: Service Management & Service Delivery | Karriere-Level: Berufserfahrene

Deine Aufgaben
Als Delivery Lead nimmst Du eine Schlüsselrolle hinsichtlich der Leistungserbringung und Kundenzufriedenheit ein und verantwortest einen unserer Managed-Services-Kunden in der Automobilbranche, für die wir ein breites Spektrum an unterschiedlichsten Serviceleistungen mit internationaler Ausprägung erbringen. 

• Verantwortung für die Servicebringung und Einhaltung der vertraglichen Zusagen gegenüber unserem Kunden sowie Sicherstellung der Qualität und Einhaltung der Kosten
• Verantwortung für das Ergebnis der Leistungserbringung – Ende zu Ende in Zusammenarbeit mit externen Partnern und internen Abteilungen.
• Übernahme des Managements von Serviceeskalationen und Sicherstellung der zeitnahen Bearbeitung und Lösung.
• Erarbeiten von Verbesserungs- und Optimierungsmaßnahmen und entsprechende Umsetzung im vereinbarten Rahmen (Zeit, Budget).
• Präsentation der Ergebnisse der Servicelevel-Einhaltung und der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen in regelmäßigen Servicemeetings des Kunden.
• Erarbeiten einer langfristigen Kapazitätsplanung und Erstellung eines regelmäßigen Forecast (People, Quality, Cost)
• Operative Steuerung von Kolleg:innen in der D-A-CH Region

Dein Profil

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der IT-Industrie, vorzugsweise im Managed-Services-Umfeld sowie gute Kunden- und Servicekenntnisse
• Nachweisbares Management von Lieferergebnissen und Zielen inkl. der Einhaltung von Service Level Agreements und Verbesserungspotenzialen
• Erfahrung mit vertraglichen Liefermodalitäten sowie in der kommerziellen Steuerung von Kundenverträgen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit und Steuerung von virtuellen, globalen Teams
• Nachweisbare Erfahrung in der Optimierung von Serviceleistungen bzw. der Serviceerbringung und bestenfalls erfolgreiche Steuerung von Krisenprojekten
• Einschlägige Erfahrung im Change-Management
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Regelmäßige Reisebereitschaft

Wir bieten

• Mobile Working & flexible Arbeitszeiten – Vertrauen ist gut. Punkt.  
• Urlaub – Auszeit gefällig? Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage, bezahlten Sonderurlaub und Sabbaticals.
• Weiterentwicklung – Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u. v. m.
• Kultur – Das „Du“ gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar – und einfach wir selbst. 

Über uns

​Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer 40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen – für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber.

Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller (wie z. B. Microsoft, Apple, IBM, HP, Cisco, Intel) sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security, Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory.

Und das Beste an uns? Ganz einfach: Die Menschen, die bei uns arbeiten, in ihrer Vielfalt, mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen.  ​

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Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind bei Computacenter willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

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