Delivery Lead Senior w/m/d

Standort: Germany - München, Germany - Frankfurt, Germany - Hannover, Germany - Wolfsburg | Job-ID: 212887 | Geschäftsbereich: Service Management & Service Delivery | Karriere-Level: Berufserfahrene; Management

Deine Aufgaben
Als Senior Delivery Lead nimmst Du eine Schlüsselrolle hinsichtlich der Leistungserbringung und Kundenzufriedenheit ein und verantwortest einen unserer Managed-Services-Kunden, für die wir ein breites Spektrum an unterschiedlichsten Serviceleistungen mit starker internationaler Ausprägung erbringen.
 

• Du bist verantwortlich für die Servicebringung und Einhaltung der vertraglichen Zusagen gegenüber unserem Kunden.
• Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du sowohl die Qualität als auch die Einhaltung der Kosten für alle vertraglich vereinbarten Serviceleistungen sicher. 
• In enger Zusammenarbeit mit externen Partnern und internen Abteilungen verantwortest Du das Ergebnis der Leistungserbringung – Ende zu Ende. 
• Du übernimmst das Management von Serviceeskalationen und stellst die zeitnahe Bearbeitung und Lösung der Ursachen sicher.
• Du erarbeitest Verbesserungs- und Optimierungsmaßnahmen und sorgst für die entsprechende Umsetzung im vereinbarten Rahmen (Zeit, Budget). 
• Die Ergebnisse der Servicelevel-Einhaltung und der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen präsentierst Du in regelmäßigen Servicemeetings dem Kunden. Dabei besprichst Du auch innovative Lösungsansätze für zusätzliche Kundenanforderungen.
• Darüber hinaus erarbeitest und verantwortest Du eine langfristige Kapazitätsplanung und erstellst einen regelmäßigen Forecast (People, Quality, Cost).

 
Dein Profil

• Mehr als 10 Jahre Erfahrung in der IT-Branche, vorzugsweise im Managed-Services-Umfeld
• Nachweisbares Management von Lieferergebnissen und Zielen inkl. der Einhaltung von Service Level Agreements und Verbesserungspotenzialen
• Erfahrung mit vertraglichen Liefermodalitäten sowie in der kommerziellen Steuerung von Kundenverträgen 
• Nachweisliche Führungserfahrung und Erfahrung in der Zusammenarbeit und Steuerung von virtuellen, globalen Teams
• Nachweisbare Erfahrung in der Optimierung von Serviceleistungen bzw. der Serviceerbringung und bestenfalls erfolgreiche Steuerung von Krisenprojekten
• Aufbau und Pflege von vertrauensvollen internen und externen Beziehungen
• Einschlägige Erfahrung im Change Management
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Regelmäßige Reisebereitschaft

Wir bieten

• Stabilität – Langfristig planen? Aber sicher! Als Treiber der Digitalisierung sind wir seit mehr als 40 Jahren erfolgreich unterwegs. 
• Mobile Working & flexible Arbeitszeiten – Vertrauen ist gut. Punkt.  
• Urlaub – Auszeit gefällig? Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlten Sonderurlaub. 
• Weiterentwicklung – Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u. v. m. 
• Kultur – Das „Du“ gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar – und einfach wir selbst. 
• Gestaltungsspielraum – Wer unternehmerisch denkt und handelt, ist bei uns genau richtig.

Über uns

​Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer 40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen – für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber.

Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller (wie z. B. Microsoft, Apple, IBM, HP, Cisco, Intel) sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security, Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory.

Und das Beste an uns? Ganz einfach: Die Menschen, die bei uns arbeiten, in ihrer Vielfalt, mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen.  ​

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Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind bei Computacenter willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

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