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Senior Delivery Lead w/m/d - Managed Services

Standort: Germany - Berlin, Germany - Stuttgart, Germany - Ratingen, Germany - Hannover, Germany - Nürnberg, Germany - Hamburg, Germany - München, Germany - Frankfurt, Germany - Ludwigshafen, Germany - Kerpen, Germany - München, Germany - Erfurt-R, Germany - Erfurt-P | Job-ID: 65142 | Geschäftsbereich: IT Service Delivery/Managed Services | Karriere-Level: Berufserfahrene

 

Ihre Aufgaben

Sie betreuen einen unserer großen Managed Services Kunden mit einem breiten Spektrum an unterschiedlichsten Serviceleistungen und nehmen eine Schlüsselrolle hinsichtlich der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ein.

 

  • Sie sind verantwortlich für die Leistungsergebnisse und die Einhaltung der Zusagen gegenüber unseren Kunden.
  • In Zusammenarbeit und durch fachliche Führung aller beteiligten Teams stellen Sie sowohl die Qualität als auch die Einhaltung der Kosten für alle vertraglich vereinbarten Serviceleistungen sicher.  
  • Sie verantworten das Service Escalation Management, d.h. insbesondere die aktive Aufnahme von Kundenbeschwerden/Kundenfeedback sowie dessen unverzügliche Weitergabe/Kommunikation an die betreffenden Stellen und Sicherstellung der zeitnahen Bearbeitung und Lösung der Ursachen.
  • Sie erarbeiten und vereinbaren Verbesserungs- und Optimierungsmaßnahmen mit den Serviceerbringern und dem Kunden und stellen die entsprechende Umsetzung im vereinbarten Rahmen (Zeit, Budget) sicher.
  • Sie erarbeiten und verantworten eine langfristige Kapazitätsplanung mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten und erstellen ein regelmäßiges und gesichertes Forecasting (People, Quality, Cost).
     

 

Ihr Profil

  • Sie verfügen über sehr gute Kunden- und Servicekenntnisse, haben Lieferergebnisse und Ziele nachweisbar erfolgreich gemanagt, einschließlich der Einhaltung von Service Level Agreements und Verbesserungszielen.
  • Sie haben zudem Erfahrung mit vertraglichen Liefermodalitäten sowie in der kommerziellen Steuerung von Kundenverträgen im Managed Services Umfeld.
  • Sie haben Führungserfahrung und können mit divergenten Erwartungshaltungen verschiedener Stakeholder und Zielsysteme umgehen.
  • Sie haben nachweisbare Erfahrung in der Optimierung von Serviceleistungen bzw. der Serviceerbringung und haben bestenfalls bereits erfolgreich Krisenprojekte gesteuert
  • Sie haben Erfahrung im Managen von technischen und operativen Veränderungsprozessen 
  • Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse 
  • Sie bringen die Bereitschaft zu regelmäßiger Reisetätigkeit mit

 

Unsere Benefits

  • Stabilität – Langfristig planen? Aber sicher! Als Treiber der Digitalisierung sind wir seit mehr als 30 Jahren erfolgreich unterwegs. 
  • Mobile Working & flexible Arbeitszeiten – Vertrauen ist gut. Punkt. 
  • Weiterentwicklung – Wir investieren in Sie: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u. v. m. 
  • Kultur – Das „Du“ gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar – und einfach wir selbst. 
  • Vorsorgeangebote – Der Klassiker, erwähnen wir aber trotzdem: vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge. 
     

 

Über uns

​Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer 40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen – für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber.

 

Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller (wie z. B. Microsoft, Apple, IBM, HP, Cisco, Intel) sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security, Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory.

 

Und das Beste an uns? Ganz einfach: Die Menschen, die bei uns arbeiten, in ihrer Vielfalt, mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen.  ​

 

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Ihre Online-Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind bei Computacenter willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

 

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Fragen zum Job? 

Dann wenden Sie sich per E-Mail an YVETTE.BURGER@COMPUTACENTER.COM.

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