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ITIL Prozessmanager w/m/d - Problem Management

Standort: Germany - Berlin, Germany - Erfurt-P, Germany - Erfurt-R, Germany - Hamburg, Germany - Hannover, Germany - Kerpen, Germany - Ludwigshafen, Germany - München, Germany - Nürnberg, Germany - Ratingen, Germany - Stuttgart | Job-ID: 83942 | Geschäftsbereich: IT Service Delivery/Managed Services | Karriere-Level: Berufserfahrene

 

Ihre Aufgaben

Als ITIL Prozessmanager:in sind Sie eine wichtige Schnittstelle zwischen unserem Kunden und dem Betrieb und somit (mit-)verantwortlich bei der Steuerung der vertragskonformen Erbringung der Serviceprozesse und bei der Umsetzung der Computacenter Standards.

 

Sie erwarten u. a. folgende Aufgaben:

  • Unterstützung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanager und Fachteams 
  • Planung und Durchführung interner und externer Regelmeetings der ITIL Prozesse und Regelkommunikationen an einen entsprechenden externen und/oder internen Verteiler 
  • SLA und KPI konforme Steuerung der ITIL Prozesse 
  • Analyse von Incidents und die Ableitung in den Problemprozess 
  • Steuerung kritischer Situationen auf Kundenebene
  • Steuerung bis zur Beendigung des Problems inklusive der Nachbearbeitung in Form eines Abschlussberichtes. 
  • Erstellung von Reports/Auswertungen 
  • Veranlassung notwendiger spezifische Anpassungen an den Standardprozessen


Ihr Profil

  • 3-jährige Berufsausbildung (kaufmännisch oder technisch) oder ein abgeschlossenes Studium 
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der IT-Branche 
  • (Fundierte) Kenntnisse in den Bereichen IT-Infrastruktur Services und IT-Servicemanagement (ITIL)
  • Grundlegende Erfahrung in der Analyse, dem Design und der Optimierung von Prozessabläufen 
  • Überzeugungskraft und sicheres Auftreten 
  • Ausgeprägtes Serviceverständnis und –orientierung
  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • ITIL Foundation Zertifizierung oder Erfahrung als Prozessmanager wünschenswert


Unsere Benefits

  • Stabilität – Langfristig planen? Aber sicher! Als Treiber der Digitalisierung sind wir seit mehr als 30 Jahren erfolgreich unterwegs. 
  • Urlaub – Auszeit gefällig? Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage, bezahlten Sonderurlaub und Sabbaticals. 
  • Kultur – Das „Du“ gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar – und einfach wir selbst. 
  • Vorsorgeangebote – Der Klassiker, erwähnen wir aber trotzdem: vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.

 

Über uns

​Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer mehr als 30-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen – für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber.

 

Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller (wie z. B. Microsoft, Apple, IBM, HP, Cisco, Intel) sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security, Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory.

 

Und das Beste an uns? Ganz einfach: Die Menschen, die bei uns arbeiten, in ihrer Vielfalt, mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen.  ​

 

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Ihre Online-Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind bei Computacenter willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

 

Startklar zum Bewerben?

Das funktioniert am besten über unser Jobportal. Einfach auf den „Jetzt bewerben“-Button klicken und los geht’s!

 

Fragen zum Job? 

Dann wenden Sie sich per E-Mail an YVETTE.BURGER@COMPUTACENTER.COM.

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