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Responsable d'équipe Informatique Interne

Lieu de poste : France - Roissy | Métier : Service Desk | Type de contrat : CDI

 

Computacenter est à la recherche d'un Responsable d’équipe Informatique Interne (H/F) à Roissy.  

 

Vos missions

  • Responsable de la gestion du personnel pour une petite équipe
  • Planifier et distribuer la charge de travail de manière appropriée afin de garantir le respect des besoins de l'entreprise et des délais.
  • Surveiller les files d'attente d’incidents et les attribuer à l'équipe. 
  • Gérer et planifier les ressources pour les vacances, les absences, etc. en veillant à ce que des ressources suffisantes soient disponibles pour maintenir les niveaux de service.
  • Résoudre les problèmes des utilisateurs dans les délais impartis afin d'éviter les perturbations et de minimiser l'impact sur l'entreprise.
  • S'approprier les problèmes et les transmettre au niveau supérieur si nécessaire en utilisant les processus de transmission convenus. 
  • Être le point le point d'escalade pour les problèmes des utilisateurs et de l'équipe, identifier et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration du service.
  • Agir conformément aux politiques de sécurité de l'information de Computacenter et signaler à l'organisation tout événement de sécurité potentiel ou réel ou tout autre risque de sécurité.
  • Veiller à ce que le département respecte les objectifs de performance des accords de niveau de service
  • Maintenir et améliorer le niveau de satisfaction des utilisateurs.
  • Responsable de la gestion des besoins en ressources

 

Gestion opérationnelle : 

  • Être le point de référence pour toutes les questions techniques.  
  • Être disponible pour traiter les demandes et les escalades des utilisateurs et des utilisateurs.   
  • Recommander des activités d'amélioration du service et aider à leur déploiement. 
  • Utiliser efficacement toutes les technologies nécessaires à la prestation quotidienne de la fonction de support.
  • Contribuer de manière proactive à des pratiques de travail qui amélioreront la satisfaction des utilisateurs et la qualité de la prestation de services. 
  • Mettre en œuvre et maintenir la documentation. 

 

Vos compétences : 

  • Anglais courant requis
  • Au moins 5 ans d'expérience dans le secteur IT 
  • Expérience de la gestion du personnel
  • Connaissance des applications Microsoft
  • Capacité à établir des priorités dans sa propre charge de travail
  • Fournir un bon service à la clientèle 
  • Bonne expérience administrative, souci du détail et de la précision
  • Bonnes compétences en matière de relations interpersonnelles
     

 

Qui nous sommes

Fort de 18 000 collaborateurs à l'international, Computacenter est un principal fournisseur indépendant de services IT. Placés au cœur de la transformation digitale, nous avons pour mission de conseiller les organisations en matière de stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en optimiser les performances, et de gérer les infrastructures de nos clients.

 

Nous offrons un environnement de travail convivial et coopératif, où vous aurez la possibilité d'apporter une contribution significative pendant toute votre carrière et de vous développer sur le plan professionnel. Nous recherchons des candidats dotés de compétences, personnalités et forces diverses, qui vivent nos valeurs communes « Winning Together » favorisant le travail d'équipe et la performance.

 

Vous faites preuve de souplesse, vous pouvez voir au-delà du paysage informatique et vous êtes déterminé(e) à répondre aux besoins de vos clients ? 

 

Nous grandissons. Nous recrutons. Nous encourageons. Nous autonomisons. Nous soutenons.

 

Si c'est l'environnement que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
#winningtogether

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