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Superviseur H/F

Lieu de poste : France - Roissy | Métier : Service Management | Type de contrat : CDI 

 

LE CONTEXTE

Au sein d’un Groupe présent sur tous les continents, votre mission principale sera de garantir la qualité de l’assistance donnée à un utilisateur pour résoudre un problème par les membres de votre équipe. Au quotidien, vous superviserez et contrôlerez la production de certains types de services en organisant la planification et la coordination de ces activités. Vous contribuerez à la satisfaction clients en veillant au respect des procédures applicables internes et externes clients et au respect des SLA.  
De plus, le superviseur senior encadrera les équipes qui sont sous son périmètre hiérarchique, veillera au suivi de son centre de coûts et mènera les actions correctives si nécessaire. 
 
LES MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE 
Missions d’encadrement des équipes :

•    Être le premier point de contact de l’équipe et un relais pour les clients internes et externes.
•    Encadrer opérationnellement l’équipe, et, en support du manager, gérer les présences/absences afin d’assurer une continuité de service. 
•    Participer activement à la mise à jour et à la finalisation des procédures de travail de l’équipe et les tenir à votre disposition.
•    S’appuyer sur des outils pour évaluer et suivre la performance de l’équipe.
•    Tenir des réunions d’équipe régulièrement.
•    Être le contact unique de son équipe concernant les questions relatives aux procédures, escalades ou projets. 

 

Mission satisfaction client :
•    Être le garant de la satisfaction client.
•    Veiller en permanence à l’atteinte des objectifs de SLA découlant des engagements clients ou des objectifs définis par sa hiérarchie. 
•    Définir et mettre en place des procédures de contrôle et de suivi du service rendu
•    Renvoyer régulièrement les KPI pour s’assurer de la stabilité du service rendu
•    Au quotidien, s’assurer du bon fonctionnement des opérations et être proactif dans le suivi des tâches en cours
•    Concevoir, mettre à jour des outils de reporting afin de veiller au respect des SLA et contrôler les indicateurs.
•    Analyser et transmettre les reporting à sa hiérarchie, et, si demandé, aux clients
•    Proposer toute action correctrice nécessaire afin de garantir la qualité du service
•    Participer aux audits


Management en support du N+1 :
•    Recruter les nouveaux collaborateurs
•    Fixer les objectifs, organiser le travail et mesurer la performance de son équipe
•    S’assurer que son personnel ait toutes les informations relatives aux processus/actions à déployer et à mettre en œuvre
•    Garantir le respect des délais, la fiabilité et la qualité du travail de ses collaborateurs
•    Conduire les réunions et informer son personnel des notes de service, vie sociale, et toutes autres informations provenant de la Direction. 
•    Conduire des entretiens annuels pour son personnel et participer à l’élaboration du plan de formation de son équipe.
•    Gérer les actions disciplinaires (avec le support du superviseur le cas échéant).
•    Connaître, appliquer et faire appliquer les règles de l’entreprise


LE PROFIL
 
•    Vous maitrisez l’anglais couramment (parlé et écrit)
•    Vous disposez de connaissances techniques et d’années d’expérience en planification et encadrement d’équipe
•    Vous maitrisez le Pack Office avec une bonne maitrise des outils de reporting
•    Vous maitrisez les outils et les processus (Service Desk, Maintenance, ect.)
•    Doté(e) d'excellentes aptitudes relationnelles, vous êtes à la fois capable de gérer le sens du service et la gestion du conflit et du stress. 
•    Vous avez une bonne communication orale et faites preuve de persévérance

 

Qui nous sommes

Fort de 18 000 collaborateurs à l'international, Computacenter est un principal fournisseur indépendant de services IT. Placés au cœur de la transformation digitale, nous avons pour mission de conseiller les organisations en matière de stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en optimiser les performances, et de gérer les infrastructures de nos clients.

 

Nous offrons un environnement de travail convivial et coopératif, où vous aurez la possibilité d'apporter une contribution significative pendant toute votre carrière et de vous développer sur le plan professionnel. Nous recherchons des candidats dotés de compétences, personnalités et forces diverses, qui vivent nos valeurs communes « Winning Together » favorisant le travail d'équipe et la performance.

 

Vous faites preuve de souplesse, vous pouvez voir au-delà du paysage informatique et vous êtes déterminé(e) à répondre aux besoins de vos clients ? 

 

Nous grandissons. Nous recrutons. Nous encourageons. Nous autonomisons. Nous soutenons.

 

Si c'est l'environnement que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
#winningtogether

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