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Consultant Transformation H/F

Lieu de poste : France - Roissy | Métier : Autres | Type de contrat :

 

LE CONTEXTE 

Computacenter France est à la recherche de son futur Consultant Transformation H/F.

En tant que Consultant Transformation, vous aurez pour responsabilité de mener la stratégie de transformation des contrats qui sont dans votre périmètre, en comprenant leurs enjeux business et en apprenant à connaître les besoins de leurs utilisateurs.
Vous apporterez votre support au  Service Management, et vous mettrez en place la Customer Value Strategy, qui est un des livrables que nous fournissons aux équipes. 
Vous serez en rapport direct avec les clients, avec ou sans le support du Service Management, afin de comprendre leur stratégie et de confronter leur vision de leurs enjeux à votre compréhension et à la stratégie que vous souhaitez mettre en avant.
Vous devrez aussi avoir la capacité à bien connaître les offres de Services Computacenter, tout en sachant parfois sortir du cadre et développer des partenariats locaux en accord avec votre direction pour des projets spécifiques.
Vous pourrez participer aux monthly meetings des Service Unit Directors, et vous travaillerez avec les équipes services et les équipes commerciales dans le but de faire grandir le compte et la satisfaction client, tout en continuant à améliorer le service apporté.

 

VOS MISSIONS 
 

Services Specialist

  • Construire la stratégie de transformation du contrat (Business Stakes // Roadmap de transformation // Value Report // Customer Value Strategy)
  • Piloter et supporter l’adoption de la Customer Value Strategy pour apporter de la valeur et de l’amélioration continue à nos clients et à notre organisation.
  • Construire les offres sur chaque projet spécifique afin de les présenter en interne et au client.
  • Constamment nous inciter à faire mieux pour nos clients et pour notre propre organisation. 
  • Etre capable de démontrer la compréhension de la performance de notre Business, ce que ça veut dire pour le Business de nos clients, et ce que nous faisons pour nous améliorer.
  • Vous supporterez l’amélioration continue de l’efficacité et de l’efficience des processus et Services IT, en apportant de la valeur sur ce qui importe à nos clients, tout au long de la durée des contrats.
  • Vous travaillerez avec le reste de l’équipe CVT pour maintenir et mettre à jour le Customer Value Framework.

 

Change Delivery Management

 

  • Vous aurez un rôle de support dans les changements pour les clients. Parfois ce sera des changements « in life » relativement simples, parfois cela consistera à rassembler les équipes Computacenter pour aider à délivrer une transformation plus complexe.
  • Vous utiliserez vos contacts et vos convictions pour identifier de nouvelles façons d’apporter de la valeur à nos clients. 

 

Business Management

 

Business Leadership

  • Vous travaillerez avec le Service Director / Manager, le Client Director et d’autres collègues, de manière appropriée, pour aider à formuler la stratégie de compte et vous assurer que Computacenter se présente en tant qu’équipe travaillant dans la même direction face au client.
  • Vous contribuerez et participerez au plan de communication, à la fois interne et présenté au client, vous assurant que les messages sont clairs et en accord avec la stratégie du compte.
  • Vous vous assurerez que vous collègues des équipes delivery, et les partenaires qui délivrent le service directement au client comprennent la stratégie, le business du client, et notre rôle dans leur business.

 

Contract Management

  • Vous pourrez être amené à supporter le développement, la négociation et la contractualisation avec des partenaires dans le cadre de l’activité CVT.

 

Financial Management

  • Vous supportez par votre action les bénéfices financiers que la transformation et l’organisation Computacenter apporte à nos clients. 

 

Relationship Management

  • Vous travaillerez avec le Service Director / Manager et l’équipe commerciale du compte pour définir et supporter la stratégie d’engagement avec les clients et les autres parties prenantes.
  • Vous pourriez être amené à être l’interface principale d’un ou plusieurs profils seniors à l’intérieur des équipes Services et Sales. Vous vous assurerez de maintenir une relation constructive qui bénéficie à tous.


People Management

  • Vous prenez en charge toutes les responsabilités qui sont dues pour vos collaborateurs directs. Vous vous assurez que votre équipe, hiérarchique ou transverse, est suffisamment motivée et engagée et que la performance individuelle est suivie.
  • Vous supportez la stratégie de communication du compte et la stratégie d’engagement des collaborateurs. 

 

VOTRE PROFIL 

  • Vous avez un très bon niveau d’Anglais
  • Vous êtes expérimenté dans les Services IT 
  • Vous êtes formé à ITIL.
  • Vous savez que tout n’est pas lié à ITIL. Vous saurez démontrer que vous comprenez comment les services IT s’insèrent dans le Business de nos clients et comment un fournisseur de service peut y apporter de la valeur.

 

Vous avez des questions ? Alors n'hésitez pas à contacter ANAIS.DRIENCOURT@COMPUTACENTER.COM.

 

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