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Superviseur IT de contrat d'infogérance H/F

Lieu de poste : France - Brunel CCFR, France - Paris | Métier : Autres | Type de contrat : CDI 

 

LE CONTEXTE :
Dans le cadre du contrat d'infogérance pour l’un de nos clients grand compte, nous recherchons un(e) Superviseur expérimenté.
Le/la superviseur expérimenté contrôle les files de demandes et d'incidents, assigne les interventions aux techniciens et contrôle le bon déroulement des interventions dans l'environnement client. Il/elle analyse opérationnellement l'évolution de l'activité, afin de prioriser les attentes en fonction des besoins, des consignes et des urgences et est force de propositions afin d’améliorer le service.

 

LES MISSIONS :

  • Etre le point de contact et un relais pour les clients internes et externes au quotidien,
  • Encadrer opérationnellement l’équipe notamment via des réunions d’équipe
  • Assurer l'assignation/dispatch, équilibrer les interventions aux techniciens et savoir challenger la productivité,
  • Assurer la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification,
  • Contrôler et challenger le respect des délais d'intervention des techniciens,
  • Maitriser et contrôler l'application des procédures (prise en compte et acquisition des consignes, informations mises à jour) par les équipes techniques,
  • Supporter et escalader les besoins techniques et matériels pour les techniciens,
  • Produire et communiquer le planning des demandes,
  • Capacité d'adaptation du planning aux besoins internes du service (aide logistique, repérage, SAV, etc.),
  • Analyser et renseigner quotidiennement le backlog client,
  • Escalader les dysfonctionnements répétés et suggérer des améliorations,
  • Cascader et contrôler l'application des consignes managériales,
  • Escalader les évènements marquants au management/client,
  • Contrôler la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens,
  • Renseigner / mettre à jour le planning des ressources et l’ensemble des rapports opérationnels
  • Communiquer la gestion des interventions vers le client

 
LE PROFIL :

  • Vous avez acquis une solide expérience sur un poste similaire dans l’environnement bancaire et VIP.
  • Vous êtes un leader charismatique et vous êtes reconnu pour vos compétences managériales et vos capacités à fédérer les équipes.
  • Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients.
  • Vous maîtrisez les process ITIL.
  • Vous possédez des connaissances approfondies de l'architecture matérielle d'un poste de travail et une connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows 7, Win10), outils bureautiques, réseaux, sécurité environnements utilisateurs et téléphonie mobile (Android & Apple)
  • Vous avez des notions en gestion des SLas/KPI du contrat

 

Qui nous sommes

Fort de 18 000 collaborateurs à l'international, Computacenter est un principal fournisseur indépendant de services IT. Placés au cœur de la transformation digitale, nous avons pour mission de conseiller les organisations en matière de stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en optimiser les performances, et de gérer les infrastructures de nos clients.

 

Nous offrons un environnement de travail convivial et coopératif, où vous aurez la possibilité d'apporter une contribution significative pendant toute votre carrière et de vous développer sur le plan professionnel. Nous recherchons des candidats dotés de compétences, personnalités et forces diverses, qui vivent nos valeurs communes « Winning Together » favorisant le travail d'équipe et la performance.

 

Vous faites preuve de souplesse, vous pouvez voir au-delà du paysage informatique et vous êtes déterminé(e) à répondre aux besoins de vos clients ? 

 

Nous grandissons. Nous recrutons. Nous encourageons. Nous autonomisons. Nous soutenons.

 

Si c'est l'environnement que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
#winningtogether

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