Team Leader H/F

Lieu de poste : France - Paris | Métier : Projets | Type de contrat : CDI 

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Dans le cadre du contrat d'infogérance pour l’un de nos clients grand compte, nous recherchons un(e) Team Leader. Le poste est basé principalement à Arcueil avec des déplacements à Paris. 

Votre environnement 
Vous évoluez au sein d’un Groupe présent sur tous les continents. Votre mission principale sera de contrôler les files de demandes et d'incidents, vous assurer du bon assignement des interventions aux techniciens et contrôler le bon déroulement des interventions dans l'environnement client. Vous analyserez opérationnellement l'évolution de l'activité, afin de prioriser les attentes en fonction des besoins, des consignes et des urgences et serez force de propositions afin d’améliorer le service. Vous superviserez la gestion du stock des différents sites, ainsi que la gestion du parc informatique de notre client.
 
Vos missions 

• Être le point de contact et un relais pour les clients internes et externes au quotidien ;
• Encadrer opérationnellement l’équipe notamment via des réunions d’équipe ;
• Assurer la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification ;
• Contrôler et challenger le respect des délais d'intervention des techniciens ;
• Maitriser et contrôler l'application des procédures (prise en compte et acquisition des consignes, informations mises à jour) par les équipes techniques ;
• Apporter son support et escalader les besoins techniques et matériels pour les techniciens ;
• Gérer et adapter le planning aux besoins internes du service (aide logistique, repérage, SAV, etc.) ;
• Escalader les dysfonctionnements répétés ;
• Cascader et contrôler l'application des consignes managériales ;
• Escalader les évènements marquants au management/client ;
• Contrôler la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens ;
• Renseigner / mettre à jour le planning des ressources et l’ensemble des rapports opérationnels ;
• Prévoir des déplacements sur les sites distants ;
• Préparer et animer les comités opérationnels hebdomadaires avec le client ;
• Assurer le management opérationnel des équipes.

Votre profil 

• Vous avez acquis une solide expérience (5 ans minimum) sur un poste de manager ;
• Vous êtes un(e) leader charismatique et vous êtes reconnu(e) pour vos compétences managériales et vos capacités à fédérer les équipes ;
• Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients ;
• La maîtrise des process ITIL et des connaissances dans l'IT seraient un plus ;
• L'expérience dans la gestion du stock et la gestion du parc informatique serait un plus.
   

Qui nous sommes

Nous sommes un fournisseur indépendant de technologies et de services de premier plan, qui bénéficie de la confiance des grandes organisations publiques et privées. Nous accompagnons nos clients dans les phases d'approvisionnement, de transformation et de gestion de leur infrastructure technologique sur l’ensemble des domaines informatiques.

Notre marque employeur met en avant l’humain, et nous vous invitons à progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, fonctionner en écosystème ouvert, pouvoir travailler en équipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau, et évoluer avec les autres.

Cela résonne pour vous ? N’hésitez pas à nous contacter.