Delivery Lead expérimenté H/F

Lieu de poste : France - Paris, France - Lyon, France - Lille, France - Nantes | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI 

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Dans le cadre de notre fort développement en France, nous sommes à la recherche d'un(e) Delivery Lead expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe Service Delivery Leadership.

Votre environnement 
Vous serez chargé(e) de diriger les prestations de services contractualisées pour nos clients grands comptes internationaux. Vous dirigerez des équipes, à la fois directement et par le biais de la gestion matricielle. Vous mettrez en œuvre un modèle de gouvernance efficace pour garantir que les services sont fournis de manière à satisfaire les résultats requis par le client et Computacenter, y compris les niveaux de service, la satisfaction du client et les objectifs financiers. Vous jouerez également un rôle clé au sein de l'équipe de direction du compte pour développer les activités de Computacenter avec le client.
Vous vous engagerez en tant que leader dans l'organisation au sens large, en travaillant dans le cadre du changement stratégique et des initiatives de transformation en cours dans notre activité de Service Delivery Leadership.

Vos missions

Pilotage des contrats :

• Diriger la fourniture des services au quotidien (RUN) et les performances des équipes de Delivery (internes et externes) pour un ou plusieurs comptes afin d'atteindre les niveaux de service prévus par le contrat ;
• Piloter l'amélioration continue du service, en apportant une valeur ajoutée pour le client tout au long du cycle de vie du contrat ;
• Identifier, évaluer et gérer les risques dans la prestation de services ;
   

Gestion de la mise en œuvre des changements :

• Soutenir nos collègues de Service Management pendant la mise en œuvre des changements par le biais d'un leadership approprié ;
• Travailler en collaboration avec le département des Sales afin de favoriser l'obtention des résultats prévus par le contrat, tant pour le client que pour Computacenter ;
   

Gestion de compte :

• En collaboration avec le Service Director, conduire une stratégie de compte et un plan d'exécution en prenant le lead des activités liées au RUN et en contribuant à la croissance du compte et à la relation client ;
• Elaborer et mettre en œuvre un plan de communication, à la fois interne et orienté vers le client ;
• Être responsable de la délégation des ressources nécessaires et gérer plusieurs équipes ;

Gestion financière :

• Diriger la fourniture des services au quotidien sous contrat afin de garantir des prévisions précises et une gestion des coûts permettant d'atteindre, voire de dépasser les objectifs fixés ;
• Apportez du support aux équipes de Service Management, le cas échéant, dans le calcul des coûts des services en avant-vente pour les contrats Groupe Managed Services ;
   

Gestion du personnel :

• Assumer toutes les responsabilités managériales vis-à-vis des différentes équipes sur les comptes attribués. Veiller à ce que les équipes soient motivées et engagées et à ce que les performances individuelles soient bien managées ;
• Développer, maintenir et exécuter une stratégie de gestion du personnel pour le compte ;
• Utiliser les compétences de coaching pour accompagner le développement des équipes et leur évolution.

Votre profil

• Vous avez une solide expérience dans la gestion de services IT ;
• Vous avez une formation ITIL ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, vos qualités de management et de leadership ;
• Vous démontrez la capacité d’appréhender les services informatiques et nos activités en tant que fournisseur de services, et la valeur ajoutée que nous pouvons apporter au client ;
• Vous maintiendrez une compréhension active, large et profonde de l'activité et du secteur de votre client
• Vous parlez anglais couramment.

Qui nous sommes

Nous sommes un fournisseur indépendant de technologies et de services de premier plan, qui bénéficie de la confiance des grandes organisations publiques et privées. Nous accompagnons nos clients dans les phases d'approvisionnement, de transformation et de gestion de leur infrastructure technologique sur l’ensemble des domaines informatiques.

Notre marque employeur met en avant l’humain, et nous vous invitons à progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, fonctionner en écosystème ouvert, pouvoir travailler en équipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau, et évoluer avec les autres.

Cela résonne pour vous ? N’hésitez pas à nous contacter.