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Coordinateur Operationnel Service Desk H/F

Lieu de poste : France - Lyon | Métier : Autres | Type de contrat :  

 

Computacenter France recherche dans le cadre de l’agrandissement de ses équipes et le rachat de la société BT CCNS un Coordinateur H/F basé à St Priest (Lyon).

 

Missions :

 

  • Responsable de la réalisation des opérations du Service Desk en conformité avec les périmètres contractuels, consignes et délais des contrats.
  • Responsable de l’amélioration continue du Service Desk et de la gestion des changements ayant un impact sur les opérations liées aux PEC ou réversibilité de contrats, Projets techniques ou organisationnels sur contrat, Mise en œuvre d’actions d’amélioration du Service Desk.
  • Responsable de la production des indicateurs et analyse des critères de mesure de la qualité des prestations du Service Desk
  • Responsable du respect des délais et gestion des priorités sur les opérations
  • Responsable de l’application par les intervenants des consignes et périmètre contractuel sur les contrats
  • Responsable du déploiement des consignes auprès des intervenants SD suite aux changements impactant les opérations
  • Identification et reporting sur les évènements majeurs opérationnels liés au service desk
  • Contribution au traitement des réclamations client ou/et de non-conformité des opérations du SD
  • Gestion administrative des intervenants (plannings, absences, etc)
  • Suivi technique des intervenants :
  • Gestion des compétences des intervenants (techniques et contexte client)
  • Évaluation des besoins en formation technique
  • Analyse du diagnostic et du traitement des tickets
  • Intégration des nouveaux intervenants
  • Assurer les réunions techniques du Service Desk
  • Management Fonctionnel
  • Contribution à l’amélioration des éléments techniques du système qualité tels que procédures,  modes opératoires, consignes…
  • Identification des axes d’amélioration techniques et organisationnels du Service Desk
  • Recherche et étude des solutions techniques et organisationnelles pour améliorer la prestation SD
  • Interlocuteur principal pour la gestion des changements sur contrat ayant un impact sur le service mutualisé
  • Production et analyse des indicateurs contractuels et informatifs sur le service desk et les contrats :
  • Téléphonie, Respect des délais, Backlog
  • Périmètre technique et nature des tickets couverts par les  intervenants
  • Qualification, diagnostic des tickets, Résolution
  • Suivi des appels et des tickets  (Qualité des dialogues, Qualité du suivi d’avancement des tickets, Respect des suspensions/réactivation, Respect des rendez-vous, Respect des consignes à appliquer sur contrat, Mise en œuvre des solutions de contournement, …)
  • Participe à la formalisation, la publication et à la réactualisation des documents

 

Profil :

 

  • Rigueur
  • Anticipation,
  • Mobilisation d’équipe
  • Réactivité
  • Communication orale et écrite (alerter, traduire le discours technicien et expert)
  • Résistance au stress
  • Sens du service
  • Coordination et animation d’équipe

 

 

 

Informations actuelles pour nos candidats

Business as usual ? Pas tout à fait. Bien sûr, la crise du Corona nous met également face à des défis majeurs.

 

Toutefois, nous sommes largement positionnés dans divers secteurs, nous avons une vision à long terme et nous avons toujours fait preuve de souplesse dans notre approche vis-à-vis de nos clients, surtout en temps de crise. Notre activité principale est la digitalisation. Nous sommes convaincus que ce sujet va devenir encore plus important pour de nombreuses entreprises.

 

C'est pourquoi il y a encore des domaines où les besoins en personnel sont clairs - et nous voulons attirer des talents comme vous ! D'ailleurs, nous avons complètement virtualisé notre processus de candidature et nos recruteurs sont également à votre disposition en home office.

 

Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !

 

Qui nous sommes

Fort de 16 000 collaborateurs à l'international, Computacenter est un principal fournisseur indépendant de services IT. Placés au cœur de la transformation digitale, nous avons pour mission de conseiller les organisations en matière de stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en optimiser les performances, et de gérer les infrastructures de nos clients.

 

Nous offrons un environnement de travail convivial et coopératif, où vous aurez la possibilité d'apporter une contribution significative pendant toute votre carrière et de vous développer sur le plan professionnel. Nous recherchons des candidats dotés de compétences, personnalités et forces diverses, qui vivent nos valeurs communes « Winning Together » favorisant le travail d'équipe et la performance.

 

Vous faites preuve de souplesse, vous pouvez voir au-delà du paysage informatique et vous êtes déterminé(e) à répondre aux besoins de vos clients ? 

 

Nous grandissons. Nous recrutons. Nous encourageons. Nous autonomisons. Nous soutenons.

 

Si c'est l'environnement que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
#winningtogether

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