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Operation Manager - Gestion de parc (H/F)

Lieu de poste : France - Montpellier | Métier : Service Desk | Type de contrat : CDI 

 

Le/la Superviseur operationnel chez Computacenter est en charge du management de proximité de l'équipe de Gestionnaires de parcs qui représente une dizaine de collaborateurs. 
Il/elle coordonne l’activité de son équipe et suit les différents contextes client.

 

SES MISSIONS ET RESPONSABILITES

 

Gestion opérationnelle de l’équipe : 

  • Point de contact de l’équipe et relais pour les clients internes et externes
  • Encadrer opérationnellement l’équipe, et gèrer les présences/absences afin d’assurer une continuité de service
  • Participer activement à la mise à jour et à la finalisation des procédures de travail de l’équipe et les tient à sa disposition
  • S’appuyer sur des outils pour évaluer et suivre la performance de l’équipe
  • Tenir des réunions d’équipe régulièrement

 

Opérations et satisfaction client : 

  • Etre le garant de la satisfaction client
  • Définir et mettre en place des procédures de contrôle et de suivi du service rendu
  • Analyser et transmettre les reporting à sa hiérarchie et si demandé, aux clients
  • Proposer toute action correctrice nécessaire afin de garantir la qualité du service
  • Participer aux audits


Finance : 

  • Capacité à gérer et à influencer le P&L en veillant à ce que Computacenter atteigne les objectifs fixés par la finance
  • Veiller à l’atteinte des objectifs de SLA découlant des engagements clients ou des objectifs définis par sa hiérarchie
  • Revoir régulièrement les KPI pour s’assurer de la stabilité des résultats

 

PROFIL

  • Expérience en encadrement d’équipe 
  • Maîtrise des outils et des processus liés au métier concerné (Service Desk, Maintenance,…)
  • Pack office avec une bonne maîtrise des outils de reporting 
  • Anglais obligatoire

Merci d'envoyer un CV en anglais, le manager du poste étant anglophone. 

 

Informations actuelles pour nos candidats

Business as usual ? Pas tout à fait. Bien sûr, la crise du Corona nous met également face à des défis majeurs.

 

Toutefois, nous sommes largement positionnés dans divers secteurs, nous avons une vision à long terme et nous avons toujours fait preuve de souplesse dans notre approche vis-à-vis de nos clients, surtout en temps de crise. Notre activité principale est la digitalisation. Nous sommes convaincus que ce sujet va devenir encore plus important pour de nombreuses entreprises.

 

C'est pourquoi il y a encore des domaines où les besoins en personnel sont clairs - et nous voulons attirer des talents comme vous ! D'ailleurs, nous avons complètement virtualisé notre processus de candidature et nos recruteurs sont également à votre disposition en home office.

 

Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !

 

Qui nous sommes

Fort de 16 000 collaborateurs à l'international, Computacenter est un principal fournisseur indépendant de services IT. Placés au cœur de la transformation digitale, nous avons pour mission de conseiller les organisations en matière de stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en optimiser les performances, et de gérer les infrastructures de nos clients.

 

Nous offrons un environnement de travail convivial et coopératif, où vous aurez la possibilité d'apporter une contribution significative pendant toute votre carrière et de vous développer sur le plan professionnel. Nous recherchons des candidats dotés de compétences, personnalités et forces diverses, qui vivent nos valeurs communes « Winning Together » favorisant le travail d'équipe et la performance.

 

Vous faites preuve de souplesse, vous pouvez voir au-delà du paysage informatique et vous êtes déterminé(e) à répondre aux besoins de vos clients ? 

 

Nous grandissons. Nous recrutons. Nous encourageons. Nous autonomisons. Nous soutenons.

 

Si c'est l'environnement que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
#winningtogether

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