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IT Senior Supervisor

Lieu de poste : France - Montpellier | Métier : Service Desk | Type de contrat : CDI

 

Computacenter France se développe !

 

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière et intégrer un environnement challengeant ? Rejoignez-nous vite !

 

Nous recrutons aujourd'hui un Service Desk Manager pour rejoindre notre pôle Global Service Desk.

 

Qu'est ce qu'un Service Desk Manager ?

 

Rattaché(e) au Responsable des Opérations, le Service Desk Manager pilote l'activité du Service Desk au sein du plateau de support de son client.
Il (elle) pilotera les superviseurs encadrant eux même des techniciens de service desk.
Le Service Desk Manager aura pour mission de respecter la ligne stratégique du Groupe Computacenter visant à maximiser la satisfaction de la clientèle en travaillant en partenariat avec le client pour fournir des services de haute qualité.
 
Ses missions :

  • Gérer les aspects opérationnels du service délivré par le centre de services au sein du Service Desk
  • Soutenir, et encadrer l’équipe de First Line Analysts - (techniciens helpdesk de 1er niveau), dans le but de garantir et développer un haut niveau de productivité au quotidien
  • Définir des objectifs et des cibles de livrables clairs pour l’équipe opérationnelle afin de garantir des niveaux élevés de satisfaction de qualité de service à la clientèle
  • Analyser et produire du reporting

 
Son profil :

  • Capacité de démontrer une connaissance approfondie de tous les aspects techniques afférant aux plateaux de support technique helpdesk / services
  • Expérience significative dans une fonction de management et de gestion de service client dans une grande organisation
  • Capacité à piloter des SLA client (Service Level Agreement) et des indicateurs de performance du Groupe (KPI) conçus pour stimuler la productivité et l'efficacité
  • Capacité de communication à tous les niveaux (en direction des clients, des représentants d’équipes comme du personnel)

 

Avantages de Computacenter :

  • Computacenter accompagne ses collaborateurs dans l'obtention de certifications

    Nos partenaires : Microsoft/ VMware/ HPE/ LENOVO...

  • Package de rémunération fixe selon profil,

  • Tickets restaurant,

  • Accord d'intéressement,

  • Mutuelle,

  • Prime vacances

  • Prime de transport.

Qui nous sommes

Fort de 15 000 collaborateurs à l'international, Computacenter est un principal fournisseur indépendant de services IT. Placés au cœur de la transformation digitale, nous avons pour mission de conseiller les organisations en matière de stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en optimiser les performances, et de gérer les infrastructures de nos clients.

 

Nous offrons un environnement de travail convivial et coopératif, où vous aurez la possibilité d'apporter une contribution significative pendant toute votre carrière et de vous développer sur le plan professionnel. Nous recherchons des candidats dotés de compétences, personnalités et forces diverses, qui vivent nos valeurs communes « Winning Together » favorisant le travail d'équipe et la performance.

 

Vous faites preuve de souplesse, vous pouvez voir au-delà du paysage informatique et vous êtes déterminé(e) à répondre aux besoins de vos clients ? 

 

Nous grandissons. Nous recrutons. Nous encourageons. Nous autonomisons. Nous soutenons.

 

Si c'est l'environnement que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
#CCwinningtogether

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