Chargement...
Partager cette offre d’emploi
Postuler »

Operations Manager

Lieu de poste : France - Montpellier | Métier : Service Desk | Type de contrat : CDI

 

Rattaché(e) au Responsable des Opérations, l'Operation Manager pilote l'activité du Service Desk au sein du plateau de support de son client.
Il (elle) pilotera les superviseurs encadrant eux même des techniciens de service desk.
L’Operation Manager aura pour mission de respecter la ligne stratégique du Groupe Computacenter visant à maximiser la satisfaction de la clientèle en travaillant en partenariat avec le client pour fournir des services de haute qualité.
 
Ses missions :

  • Les aspects opérationnels du service délivré par le centre de services au sein du plateau de support (Service Desk)
  • Le soutien, perfectionnement et encadrement de l’équipe de First Line Analysts - (techniciens helpdesk de 1er niveau), dans le but de garantir et développer un haut niveau de productivité au quotidien.
  • La définition d’objectifs et de cibles de livrables clairs en direction de l’équipe opérationnelle afin de garantir des niveaux élevés de satisfaction de qualité de service à la clientèle

 
Son profil :

  • Capacité de démontrer une connaissance approfondie de tous les aspects techniques afférant aux plateaux de support technique helpdesk / services.
  • Expérience significative dans une fonction de management et de gestion de service client dans une grande organisation
  • Capacité à piloter des SLA client (Service Level Agreement) et des indicateurs de performance du Groupe (KPI) conçus pour stimuler la productivité et l'efficacité
  • Capacités de communication à tous les niveaux (en direction des clients, des représentants d’équipes, comme du personnel)
  • Capacité à démontrer une sensibilité par rapport aux questions de gestion opérationnelle et de personnes.
  • Capacité d’analyse et de production de reporting
     

 

Informations actuelles pour nos candidats

Business as usual ? Pas tout à fait. Bien sûr, la crise du Corona nous met également face à des défis majeurs.

 

Toutefois, nous sommes largement positionnés dans divers secteurs, nous avons une vision à long terme et nous avons toujours fait preuve de souplesse dans notre approche vis-à-vis de nos clients, surtout en temps de crise. Notre activité principale est la digitalisation. Nous sommes convaincus que ce sujet va devenir encore plus important pour de nombreuses entreprises.

 

C'est pourquoi il y a encore des domaines où les besoins en personnel sont clairs - et nous voulons attirer des talents comme vous ! D'ailleurs, nous avons complètement virtualisé notre processus de candidature et nos recruteurs sont également à votre disposition en home office.

 

Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !

 

À propos de nous

Computacenter est le principal fournisseur indépendant de services d’infrastructures informatiques en Europe. À l'international, nous avons environ 16 000 collaborateurs qui accompagnent nos clients mondiaux sur la voie de la transformation digitale.

Notre équipe de professionnels répond aux besoins d'entreprises et de gouvernements dans un éventail de secteurs d'activité. Depuis notre organisation Global Service Desk, nous supportons environ 4,2 millions d'utilisateurs. Disséminés dans plus de 70 pays, ils parlent une trentaine de langues.

Au sein de nos Service Desks, vous pouvez vous attendre à un environnement de travail dynamique, international et informel, proposant des horaires flexibles et diverses possibilités de développement professionnel et personnel.

Avez-vous d'autres questions ? Alors n'hésitez pas à contacter CAMILLE.PEDREGOSA@COMPUTACENTER.COM.

Postuler »