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Operations Manager (H/F)

Fort de 18 000 collaborateurs à l'international, Computacenter est un principal fournisseur indépendant de services IT. Placés au cœur de la transformation digitale, nous avons pour mission de conseiller les organisations en matière de stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en optimiser les performances, et de gérer les infrastructures de nos clients.

Nous offrons un environnement de travail convivial et coopératif, où vous aurez la possibilité d'apporter une contribution significative pendant toute votre carrière et de vous développer sur le plan professionnel.

 

Nous recherchons des candidats dotés de compétences, personnalités et forces diverses, qui vivent nos valeurs communes « Winning Together » favorisant le travail d'équipe et la performance.

Vous faites preuve de souplesse, vous pouvez voir au-delà du paysage informatique et vous êtes déterminé(e) à répondre aux besoins de vos clients ? 

Nous grandissons. Nous recrutons. Nous encourageons. Nous autonomisons. Nous soutenons.

 

Si c'est l'environnement que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.

L’Operation Manager a pour mission de respecter la ligne stratégique du Groupe Computacenter tout en maximisant la satisfaction client en travaillant en partenariat avec ce dernier pour fournir des services de haute qualité. De plus, il doit gérer tous les aspects opérationnels et être le point d'entrée pour les questions et escalades de son équipe.


MISSIONS ET RESPONSABILITES

  • Être le point d'entrée auprès des clients et des autres services internes
  • Respecter les Livrables définis avec le client (KPI – Key Performance Indicators, SLA - Service Level Agreement)
  • Manager les prévisions et les performances d’activité de son équipe
  • Soutenir et encadrer son équipe, dans le but de garantir et développer un haut niveau de productivité
  • Participer à l'exécution du Plan d’Amélioration Continue du Service 
  • Aider les Team Leader via le coaching et le mentorat
  • Partager les bonnes pratiques et les réussites avec les équipes opérationnelles

 

Responsabilités en matière de QHSE :

  • Connaître, appliquer et fait appliquer les règles, procédures, consignes, bonnes pratiques et modes opératoires QHSE par l’ensemble de son équipe
  • Informer les responsables concernés (Services généraux, HSE, Qualité…) de tout risque qu’il aurait pu identifier et fait toutes propositions d’amélioration
  • Assurer le suivi des indicateurs de performances (Qualité, Sécurité, prévention routière, environnement et Développement durable)

 

PROFIL :

  • Anglais courant indispensable 
  • Expérience significative dans une fonction de management et de gestion de service client dans une grande organisation 
  • Excellentes capacités de communication (en direction des clients, des représentants d’équipes, comme du personnel)
  • La compréhension et l'expérience des enjeux et des rouages de l’industrie IT
  • La connaissance des aspects techniques afférant aux plateaux de support technique helpdesk / services et un plus

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