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Ingénieur d'exploitation

Lieu de poste : France - Montpellier | Métier : Techniciens - Ingénieurs | Type de contrat : CDI

 

RESPONSABILITÉS :

Opérations techniques : supervision & exploitation

  • Il assure la surveillance à distance des infrastructures systèmes et réseaux de nos clients (Matériels, systèmes d’exploitation, Application serveurs et dans certains cas des Progiciels), en appliquant les consignes et le plan d’escalade prévus.
  • Il exécute les opérations de contrôle planifiées, diagnostique les anomalies et selon les moyens mis à sa disposition, résout en ligne les dysfonctionnements constatés dans son périmètre technique, selon les procédures et délais prévus au contrat. 
  • Il assure un support technique de deuxième niveau et/ou de troisième niveau.
  • Dans le cadre de contrats de maintenance, il interprète les rapports d’audit et propose des scenarii d’évolution de l’infrastructure du client.
  • Dans le cadre de contrats d’infogérance, il peut être amené à travailler en anglais au téléphone.
  • Il assure la coordination des intervenants jusqu’à la résolution de l’incident, dans le respect strict des délais contractualisés.
  • Il valide l’installation et l’intégration des nouveaux outils (ou systèmes, ou réseaux) dans l’environnement de production et gère les droits d’accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils.

 

Administration :

  • Il assure la gestion administrative des incidents conformément aux procédures internes et externes applicables (enregistrement du dossier, contre-appel téléphonique, suivi des interventions…)
  • Il paramètre l’outil de supervision afin de répondre aux demandes clients et l’administre afin de garantir sa disponibilité et son efficacité.
  • Il tient à la disposition des clients la documentation nécessaire et à jour (base de procédures techniques…)
  • Il complète les formulaires standards CCFr (rapport d’intervention, main courante …)
  • Il transmet les informations techniques aux autres membres de l’équipe et accompagne en tant que référent métier les autres membres de l’équipe.

 

Satisfaction Clients :

  • Il établit et développe de bonnes relations de travail avec le client. Il participe aux réunions de revue avec le client.
  • Il participe à la formation des utilisateurs et au transfert de compétences techniques vers les membres de l’équipe sur des environnements complexes.
  • Il résout tout éventuel problème avec le client sinon il le remonte à sa hiérarchie pour résolution.
  • Il agit comme un « ambassadeur » de CCFr auprès du client et se comporte en professionnel en toute situation.
  • Il remonte à sa hiérarchie les pistes de foisonnement commercial et d’amélioration identifiées et participe à la qualification des besoins clients durant la phase d’avant-vente.

 

Développement des compétences professionnelles :

  • Il actualise ses connaissances techniques et assure une veille technologique.
  • Il renforce ses capacités relationnelles et rédactionnelles.

 

Responsabilités en matière de QHSE :

  • Applique les procédures et respecte les consignes du système de management Qualité, Sécurité, Environnement et Développement durable.
  • Signale à son manager tout dysfonctionnement en matière de QHSE.
  • Propose des actions d’amélioration par l'intermédiaire du manager.

 

PROFIL :

Formation & Expérience :

  • Niveau Bac+5 école d’ingénieur informatique et réseaux avec une première expérience dans les téléservices et l’utilisation d’outils de supervision standard (HPOV, Nagios, What’s Up, SCOM…)
  • Expérience min. en installation / exploitation informatique de 5 ans
  • Maîtrise technique hard et soft (Serveurs multimarques et Bureautique)
  • Maîtrise en Administration et exploitation d’infrastructure systèmes et application serveurs (antivirus, sauvegarde, messagerie, …)
  • Connaissances des réseaux (normes et standard)
  • Certifications souhaitées : AIS HP, MCSA Microsoft, RHCT LINUX, CS Serveur IBM
  • Anglais technique impératif (courant en cas de poste bilingue).

 

Avez-vous d'autres questions ? Alors n'hésitez pas à contacter HR.Helpdesk@computacenter.com.

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