Postuler »

Technicien informatique (H/F)

Lieu de poste : France - Lyon | Métier : Ressources humaines | Type de contrat :  

 

Computacenter recherche un Technicien support infrastructure réseaux et système H/F.


Votre rôle sera d’assurer en permanence la surveillance de l’ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualité de traitement. Pour cela vous devrez assurer la réception et résolution des incidents et/ou difficultés déclarés par les clients dans le respect des procédures déjà établies. 


Vos missions :

  • Prend en compte les appels des utilisateurs
  • Enregistre et catégorise les incidents quel que soit la source de l’incident (supervision, appel client, interne, etc....)
  • Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies, assure un support aux clients dans le respect du niveau de service attendu, en visant à restaurer le service défaillant dans les meilleurs délais à partir des procédures mises à disposition.
  • Communique avec le client et la hiérarchie sur l’avancement dans la résolution des incidents ouverts
  • Effectue les escalades selon les procédures fournies si aucune solution n’a pu être identifiée
  • Réalise les demandes des utilisateurs selon les procédures définies en tenant informé l’utilisateur dans l’avancement de sa demande
  • Réalise l’intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
  • Assure la maintenance préventive conformément au plan de travail fourni (check-list) selon les calendriers et conditions définis
  • Réalise des évolutions et des mises à jour qui auront au préalable été procédurées et pour lesquelles des phases pilote auront permis de valider la réalisation
  • Enrichit la base de connaissance de toutes les actions réalisées et informations 
  • Déroule le processus d’escalade documenté en effectuant les escalades si aucune solution n’a pu être identifiée
  • Fait un suivi des incidents et demandes

 

Profil : 

  • Première expérience en support réseaux et système
  • Jeune diplômé(e) de formation supérieure en informatique Bac +2

 

Connaissances et compétences :

  • Anglais courant indispensable (appels en anglais)
  • Environnement de production informatique, gestion d’infrastructures.
  • Connaissances des systèmes Microsoft serveurs Unix-Linux, différents outils de Storage et Backup, réseau LAN/WAN (Cisco), outils de supervision (Nagios)
  • Méthodes de communication (orale et écrite), bonne élocution au téléphone

 

Conditions pratiques :

  • Contrat 36h40 avec 11 RTT
  • Plage horaire 7h à 21h30
  • 7h20 travaillé + 1h de pause, le planning change chaque semaine et est communiqué 1 à 2 mois avant 
  • Du lundi au vendredi jours ouvrés uniquement
     

 

Informations actuelles pour nos candidats

Business as usual ? Pas tout à fait. Bien sûr, la crise du Corona nous met également face à des défis majeurs.

 

Toutefois, nous sommes largement positionnés dans divers secteurs, nous avons une vision à long terme et nous avons toujours fait preuve de souplesse dans notre approche vis-à-vis de nos clients, surtout en temps de crise. Notre activité principale est la digitalisation. Nous sommes convaincus que ce sujet va devenir encore plus important pour de nombreuses entreprises.

 

C'est pourquoi il y a encore des domaines où les besoins en personnel sont clairs - et nous voulons attirer des talents comme vous ! D'ailleurs, nous avons complètement virtualisé notre processus de candidature et nos recruteurs sont également à votre disposition en home office.

 

Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !

 

Qui nous sommes

Fort de 16 000 collaborateurs à l'international, Computacenter est un principal fournisseur indépendant de services IT. Placés au cœur de la transformation digitale, nous avons pour mission de conseiller les organisations en matière de stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en optimiser les performances, et de gérer les infrastructures de nos clients.

 

Nous offrons un environnement de travail convivial et coopératif, où vous aurez la possibilité d'apporter une contribution significative pendant toute votre carrière et de vous développer sur le plan professionnel. Nous recherchons des candidats dotés de compétences, personnalités et forces diverses, qui vivent nos valeurs communes « Winning Together » favorisant le travail d'équipe et la performance.

 

Vous faites preuve de souplesse, vous pouvez voir au-delà du paysage informatique et vous êtes déterminé(e) à répondre aux besoins de vos clients ? 

 

Nous grandissons. Nous recrutons. Nous encourageons. Nous autonomisons. Nous soutenons.

 

Si c'est l'environnement que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
#winningtogether

Postuler »