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Technicien Réseaux et Sécurité N1 H/F

Lieu de poste : France - Lyon | Métier : Techniciens - Ingénieurs | Type de contrat :  

 

Groupe européen de services et de solutions informatiques, COMPUTACENTER accompagne chaque jour ses clients dans la gestion de leurs infrastructures – poste de travail, serveurs et réseaux. 

Avec ses 16000 collaborateurs et ses 46 agences en France, au Royaume Uni, en Allemagne et au Benelux, COMPUTACENTER met tout en œuvre pour réaliser avec passion des services de qualité dans 3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation et le conseil en évolution technologique.

 

Dans le cadre d’un nouveau contrat d’infogérance, COMPUTACENTER est à la recherche de Techniciens Support Infrastructure et Réseau en 3X8 H/F Niv 1 en CDI sur le Site de CCNS de Saint-Priest.

 

Vos principales missions :

Technicien avant tout, vos principales missions seront :

•    D’assurer le support auprès des utilisateurs habilités et des correspondants clés du Client (Key Users)
•    D’assurer la gestion courante en fonction des plannings et de la qualité de service attendue 
•    De surveiller le fonctionnement et le niveau d’utilisation des équipements / environnements / services techniques respectant les normes ainsi que les méthodes d'exploitation et de sécurité
•    De superviser des réseaux à l'aide d'outils logiciels mis à sa disposition.
•    De réaliser les tâches de contrôles régulières.

 

Mais aussi vous effectuerez les tâches suivantes :

•    Accueil des signalisations d'incidents et des demandes d'information / d’assistance fournie par les Key Users du Client (téléphone)
•    Enregistrement des demandes et incidents concernant reçus par téléphone    
•    Réception des tickets d'incidents et des tickets de demandes (information, assistance, changements) ouverts par les Key Users (Portail de services)
•    Supervision temps réel temps continu (état opérationnel des éléments de configuration et des sous-éléments)
•    Réception et traitement des alarmes de supervision remontées par les outils mis à sa disposition, interprétation de ces alarmes    
•    Réception et traitement des alarmes de métrologie (warning sur les tendances ex : mémoire ou disque saturés)
•    Levée de doute sur signalisation ou alerte, qualification et enregistrement (en application de procédures, consignes, fiches réflexes documentées
•    Résolution des incidents en application des procédures appropriés (incidents « procédurés ») et escalade technique vers le support niveau 2 lorsque la procédure ne permet pas de résoudre l’incident
•    Implémentation des changements en application des procédures appropriés (changements « procédurés ») et escalade technique vers le support niveau 2 lorsque la procédure ne permet pas d’appliquer le changement
•    Traitement des demandes d'information ou d'assistance en application des procédures appropriées (demandes « procédurées ») et escalade technique vers le niveau 2 lorsque la procédure ne permet pas de répondre
•    Réalisation du Morning check et autres tâches régulières en application de procédures (suivi des sauvegardes …)    
•    Communication avec les Key Users (en application de la matrice Keep Customer Informed), renseignement des tickets au fur et à mesure du traitement des demandes de services
•    Clôture technique des tickets après contrôle de la restauration des services ou de la bonne implémentation des modifications

 

Compétences requises :

  • Connaissance des protocoles de communication : domaine réseau LAN et Wifi, technologies Cisco, Aruba - domaine Load Balancing, technologies F5
  • Connaissance des normes et procédures de sécurité informatique et télécommunications (domaines Firewalls, proxy, technologies Fortinet, CheckPoint, Juniper, McAfee …)
  • Connaissance des outils d’administration des réseaux (outils constructeurs)
  • Connaissance des méthodes, des normes et des outils de supervision (Service Now …)
  • Connaissance architecturale et fonctionnelle du système d’information
  • Certification CCNA OBLIGATOIRE

 

Nous proposons :

•    Une rémunération de 27à 30 KE + plus majoration salariales associées au travail en 3X8 sur 37,5 heures hebdomadaires

•    Un contrat en CDI qui vous offrira une véritable expérience humaine et professionnelle.

•    Mais aussi, des avantages tels que tickets restaurant valeur faciale de 9€25, mutuelle, primes, chèques cinéma…

•    Télétravail accepté mais encadré selon des critères de mise en sécurité et de maintien des performances des indicateurs. 

•    Poste en 24/7 localisé Saint-Priest.

•    Rotations matin, soir, nuit et week-end planifiées selon calendrier et partagées entre tous les collaborateurs

 

Nous recherchons :
Des talents dotés de compétences, personnalités et forces diverses, qui vivent nos valeurs communes « Winning Together » favorisant le travail d'équipe et la performance.
Mais aussi, rigueur, anticipation, réactivité, communication orale et écrite (alerter, traduire les besoins clients), résistance au stress, sens du service, avec 1 à 3 années d’expériences.

Nous recrutons. Nous encourageons. Nous autonomisons. Nous soutenons.


Alors n’hésitez plus et envoyez-nous votre cv : assiya.ettaki@computacenter.com 

 

A très vite.

 

Qui nous sommes

Fort de 18 000 collaborateurs à l'international, Computacenter est un principal fournisseur indépendant de services IT. Placés au cœur de la transformation digitale, nous avons pour mission de conseiller les organisations en matière de stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en optimiser les performances, et de gérer les infrastructures de nos clients.

 

Nous offrons un environnement de travail convivial et coopératif, où vous aurez la possibilité d'apporter une contribution significative pendant toute votre carrière et de vous développer sur le plan professionnel. Nous recherchons des candidats dotés de compétences, personnalités et forces diverses, qui vivent nos valeurs communes « Winning Together » favorisant le travail d'équipe et la performance.

 

Vous faites preuve de souplesse, vous pouvez voir au-delà du paysage informatique et vous êtes déterminé(e) à répondre aux besoins de vos clients ? 

 

Nous grandissons. Nous recrutons. Nous encourageons. Nous autonomisons. Nous soutenons.

 

Si c'est l'environnement que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
#winningtogether

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