Support Engineer w/m/d - Major-Incident-Koordination

Standort: Germany - Dresden, Germany - Berlin, Germany - Erfurt-P, Germany - Erfurt-R | Job-ID: 205021 | Geschäftsbereich: IT Service Delivery/Managed Services | Karriere-Level: Berufserfahrene

Deine Aufgaben

Unser Fokus liegt auf der schnellen und effizienten Lösung von schwerwiegenden IT-Incidents, damit unsere Anwender:innen kontinuierlich einen reibungslosen IT-Service erleben können. In dieser Position übernimmst Du eine zentrale Rolle in unserem Team und bist verantwortlich für folgende Aufgaben:

• Du koordinierst und verwaltest Major-Incident-Tickets, um schwerwiegende IT-Probleme effektiv zu identifizieren und anzugehen.
• Du sorgst dafür, dass alle notwendigen Ressourcen und Fachleute schnell mobilisiert werden, um auf schwerwiegende Incidents zu reagieren.
• Du initiierst Telefonkonferenzen, in denen verschiedene Stakeholder zusammenarbeiten, um Incidents rasch zu lösen.
• Du führst alle notwendigen Kommunikationsaktivitäten durch, um alle Beteiligten über den Status und die Fortschritte bei der Incident-Lösung zu informieren.
• Du behältst offene Incidents im Auge und leitest sofortige Korrekturmaßnahmen ein, um die schnellstmögliche Wiederherstellung des IT-Services zu gewährleisten.
• Du informierst regionale Incident Manager und arbeitest eng mit ihnen zusammen, um Incidents in deutscher und englischer Sprache effizient zu bewältigen.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare berufliche Erfahrung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zum Schichtbetrieb.
• Erfahrung im Umgang mit der Microsoft-Umgebung, insbesondere mit dem Windows-Betriebssystem, Microsoft Office, MS Teams, Browsern, und sonstige IT-Kenntnisse (Infrastruktur, Netzwerk, Anwendungen, ...).
• Gute Kenntnisse in verschiedenen Standardprogrammen (z. B. Edge, Firefox, Chrome).
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert sowie Erfahrungen mit Incident Management, Change Management, Problem Management oder CSI Management.

Wir bieten

• Stabilität – Langfristig planen? Aber sicher! Als Treiber der Digitalisierung sind wir seit mehr als 40 Jahren erfolgreich unterwegs. 
• Mobile Working & flexible Arbeitszeiten – Vertrauen ist gut. Punkt.  
• Urlaub – Auszeit gefällig? Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlten Sonderurlaub. 
• Weiterentwicklung – Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u. v. m. 
• Kultur – Das „Du“ gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar – und einfach wir selbst.
• Teilhabe – Unser Erfolg? Dein Erfolg! Mit dem Sharesave-Programm, einer Kombination aus Spar- und Aktienoptionsplan, Vermögen aufbauen.
• Diversity & Inclusion – Es gibt viel zu tun. Wir packen es bereits an, u. a. über Future-Leadership-Programme für Frauen, länderspezifische „People Panels“ oder interne Gruppen der LGBT+-Community.
   

Über uns

Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer 40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen – für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber.

Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller (wie z. B. Microsoft, Apple, IBM, HP, Cisco, Intel) sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security, Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory.

Und das Beste an uns? Ganz einfach: Die Menschen, die bei uns arbeiten, in ihrer Vielfalt, mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen.  

Klingt gut? Ist auch gut! Jetzt bewerben. 

Deine Online-Bewerbung

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind bei Computacenter willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

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