Second Line Analyst w/m/d

Standort: Germany - Dresden, Germany - Berlin, Germany - Erfurt-P, Germany - Erfurt-R | Job-ID: 205031 | Geschäftsbereich: IT Service Delivery/Managed Services | Karriere-Level: Berufserfahrene

Deine Aufgaben

• Unterstützung bei der Klärung von zurückgegebenen Tickets oder Anfragen
• Prüfung der Machbarkeit und Ausarbeitung von SOPs sowie ggf. Pflege der Knowledge-Base-Einträge
• Bearbeitung von Incidents, Requests und Changes, für die in den vorhergehenden Bearbeitungsstufen nicht ausreichend notwendige Berechtigungen und Zeit verfügbar sind
• Teilweise eigenständige Fehlersuche und Behebung gemeldeter Störungen inklusive nachvollziehbarer Dokumentation innerhalb vorgegebener Prozesse

Dein Profil

• Abgeschlossene dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder vergleichbare praktische Berufserfahrung
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Sehr gute Kenntnisse im Office-Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Teamgeist und Bereitschaft zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit

Wir bieten

• Stabilität – Langfristig planen? Aber sicher! Als Treiber der Digitalisierung sind wir seit mehr als 40 Jahren erfolgreich unterwegs. 
• Mobile Working & flexible Arbeitszeiten – Vertrauen ist gut. Punkt.  
• Urlaub – Auszeit gefällig? Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlten Sonderurlaub. 
• Weiterentwicklung – Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u. v. m. 
• Kultur – Das „Du“ gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar – und einfach wir selbst.
• Teilhabe – Unser Erfolg? Dein Erfolg! Mit dem Sharesave-Programm, einer Kombination aus Spar- und Aktienoptionsplan, Vermögen aufbauen.
• Diversity & Inclusion – Es gibt viel zu tun. Wir packen es bereits an, u. a. über Future-Leadership-Programme für Frauen, länderspezifische „People Panels“ oder interne Gruppen der LGBT+-Community.
   

Über uns

Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer 40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen – für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber.

Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller (wie z. B. Microsoft, Apple, IBM, HP, Cisco, Intel) sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security, Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory.

Und das Beste an uns? Ganz einfach: Die Menschen, die bei uns arbeiten, in ihrer Vielfalt, mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen.  

Klingt gut? Ist auch gut! Jetzt bewerben. 

Deine Online-Bewerbung

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind bei Computacenter willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Startklar zum Bewerben?

Das funktioniert am besten über unser Jobportal. Einfach auf den „Jetzt bewerben“-Button klicken und los geht’s!

Fragen zum Job? 

Dann wende Dich per E-Mail an LAURA.DRESEN@COMPUTACENTER.COM.