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Gestor Técnico

Location: Spain - Barcelona, Spain - CS MADRID | Job-ID: 75341 | Contract type: Standard | Business Unit: Others

 

Funciones:


•    Interlocución, a efectos de coordinación de los planes y actividades a realizar durante la explotación del servicio y los proyectos de implantación, con el resto de los colaboradores, teniendo en cuenta el marco multiproveedor del Banc.
•    Recepción de la demanda de proyectos y asignación de recursos a proyectos.
•    Seguimiento periódico del avance de los proyectos y de las actividades desarrolladas para la explotación y ejecución de proyectos de implantación de nuevas soluciones.
•    Obtención de informes de situación.
•    Velar por la correcta ejecución de las distintas tareas, por parte de los proveedores y colaboradores de Cliente, necesarias para la implantación de las distintas soluciones y resolución de problemas.
•    Determinación de riesgos y proposición de actividades correctoras.
•    Realizar el seguimiento y el control de la provisión de los servicios a implantar, y de las incidencias o peticiones a resolver de acuerdo con los ANS´s definidos.
•    Impulsar medidas para la mejora continua de la calidad global.
•    Elaborar diseños HLD/LLD de proyectos críticos y/o estratégicos, así como su implementación.
•    Revisar o elaborar la documentación de proyecto de acuerdo con los requerimientos de Cliente.
•    Diseñar, elaborar y ejecutar acciones de gestión del cambio hacia los usuarios i otros agentes implicados (CAU primer nivel, otros proveedores, equipos técnicos, etc.). Siempre con la ayuda del equipo de implantación y gestión de los servicios).
•    Homologación de nuevas soluciones.
•    Proponer e implementar mejoras sobre la infraestructura gestionada por el servicio.
•    Analizar y proponer soluciones de innovación tecnológica.
•    Formación y traspaso de conocimiento a colaboradores y otras áreas de cliente.
•    Soporte a la definición de ofertas comerciales en proyectos complejos.
•    Soporte a incidencias complejas.
•    Cumplimentar formularios y realizar los trámites necesarios en la implantación de servicios, de acuerdo con los procesos internos de Cliente.
•    Seguimiento, interlocución y coordinación de los Servicios prestados por el cliente en aquellos proyectos liderados por otras áreas del cliente en los que intervengan.

 

Aptitudes:
•    Orientación al cliente. 
•    Flexibilidad.
•    Proactividad: mantener una actitud proactiva para conseguir el cumplimiento de los objetivos del proyecto.
•    Capacidad de organización para planificar las tareas a realizar en los proyectos y gestionar toda la información relacionada con los proyectos, de manera que todos los datos estén actualizados.
•    Liderazgo. 
•    Dotes de comunicación eficaz. La comunicación es fundamental para que todo el equipo de trabajo esté informado de los cambios.
•    Capacidad de trabajo en equipo: además de ser el interlocutor del equipo, el responsable de gestionar la capacidad del equipo entre servicio y proyectos debe saber empatizar con todo el equipo involucrado en los proyectos para entender sus necesidades y encontrar las soluciones y herramientas para lograr los objetivos del proyecto. 
•    Capacidad de negociación y debe saber reconocer cuáles son los principales grupos de interés, siendo muy importante que establecer un orden de prioridades. 
•    Metódico, responsable de la calidad su trabajo y de la calidad del servicio entregado a cliente.
•    Es necesaria perfil técnico para la capacidad de entender los servicios que Telefónica ofrece al cliente, la arquitectura de los distintos servicios, la relación y dependencias entre ellos y con servicios prestados por otros proveedores.

 

Conocimientos:
•    Administración de infraestructuras LAN & WIFI (FORTINET, ARUBA, CISCO, y CISCO Meraki).
•    Soluciones de acceso remoto Forescout, Zscaler y Paloalto.
•    Plataforma de Aruba: LAN, WiFi, SDWAN, NAC (Clear Pass), Management (Aruba Central).


Formación Académica
•    Técnico o Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos o similar.

 

Certificaciones
•    Cisco (CCNA; CCNP; CCIE…) en otras tecnologías como Forescout, Zscaler y Paloalto o Metodologías PMI, ITIL Service Manager o equivalente a nivel de experiencia y conocimiento.

 

Experiencia
•    Experiencia previa para la capacitación en el puesto: más de 5 años.

 

Idiomas
•    Español e Inglés.


Ubicación
•    Preferentemente Barcelona, pero no descartamos otras ubicaciones en España.

 

 

About us

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