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Head of Optimisation

Lieu de poste : France - Aix en Provence, France - Lille, France - Lyon, France - Paris, France - Roissy, France - Antony, France - Marseille, France - Montpellier, France - Nantes, France - Perpignan, France - Perpignan, France - Toulouse, France - Villeurbanne | Métier : Service Desk | Type de contrat :

 

The Head of Optimisation will work across Group Service Desk to drive changes to reduce our cost to serve, by ensuring we deliver the most optimal solutions across our Service Desk by using the enablers available to use. You will be responsible for leading the Optimisation Team. You will support the development of the Practices and Capabilities, working with the wider management team to effectively and efficiently introduce innovation and change to our people and operational management processes and tools.


You will:

  • Use your own initiative to ensure the continual identification of opportunities for service improvements that result in a reduction of cost to serve
  • Ensure prioritised focus on embedding Automation and Analytics throughout the Service Desks
  • Ensure continual focus on the Measures that Matter, with the accountability to take mitigating action on any risks or blockers
  • Drive adoption and delivering outcomes through the Operational Management teams
  • Ensure there is an approved improvement roadmaps for our critical customer
  • Proactively managing key stakeholders to ensure we meet our deliverables
  • Leading virtual teams to ensure that they deliver against agreed outcomes.
  • Drive Operational Transformation to implement changes & ensure benefits realisation
  • Present and articulate changes and outcomes, to ensure senior stakeholder buy-in

 

Your profile :
You will have strong leadership experience and will be able to demonstrate where you have driven successful outcomes across multiple programmes in parallel. We are seeking someone who is proactive, driven and takes ownership and accountability for leading and driving change. You should have strong stake holder management skills and a collaborative approach to engagement. We are seeking someone who can exploit a strong network within Group Delivery and Computacenter to drive positive business change. This role requires experience of running virtual team and managing in a matrix managed environment.
 

 

Informations actuelles pour nos candidats

Business as usual ? Pas tout à fait. Bien sûr, la crise du Corona nous met également face à des défis majeurs.

 

Toutefois, nous sommes largement positionnés dans divers secteurs, nous avons une vision à long terme et nous avons toujours fait preuve de souplesse dans notre approche vis-à-vis de nos clients, surtout en temps de crise. Notre activité principale est la digitalisation. Nous sommes convaincus que ce sujet va devenir encore plus important pour de nombreuses entreprises.

 

C'est pourquoi il y a encore des domaines où les besoins en personnel sont clairs - et nous voulons attirer des talents comme vous ! D'ailleurs, nous avons complètement virtualisé notre processus de candidature et nos recruteurs sont également à votre disposition en home office.

 

Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !

 

À propos de nous

Computacenter est le principal fournisseur indépendant de services d’infrastructures informatiques en Europe. À l'international, nous avons environ 16 000 collaborateurs qui accompagnent nos clients mondiaux sur la voie de la transformation digitale.

Notre équipe de professionnels répond aux besoins d'entreprises et de gouvernements dans un éventail de secteurs d'activité. Depuis notre organisation Global Service Desk, nous supportons environ 4,2 millions d'utilisateurs. Disséminés dans plus de 70 pays, ils parlent une trentaine de langues.

Au sein de nos Service Desks, vous pouvez vous attendre à un environnement de travail dynamique, international et informel, proposant des horaires flexibles et diverses possibilités de développement professionnel et personnel.

Avez-vous d'autres questions ? Alors n'hésitez pas à contacter MELANIE.PASQUER@COMPUTACENTER.COM.

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