Administrateur Office 365 et support N2 H/F

Lieu de poste : France - Nantes | Métier : Techniciens - Ingénieurs | Type de contrat :  

Dans le cadre du support niveau 2 aux utilisateurs, notre client renforce l'équipe avec une prestation de support/administration O365

Objectifs de la prestation
L'équipe a en charge les activités de support et d’administration en N2 de l’écosystème O365 (Outlook, SHAREPOINT, Teams, Yammer, One drive, Power Platform…) ce qui signifie :

 Pour les activités de Support :
-    Traitement des tickets d’incidents transmis par les supports N1 et qui nécessitent une analyse de niveau 2 dans le contexte de l’architecture du client (Annuaires, Poste de travail, réseau …), la réponse n’étant presque jamais uniquement du côté O365
-    Participation à l’organisation de l’activité afin d’être en capacité de ne pas oublier d’incidents, de regrouper les incidents de même nature en problème, de capitaliser sur les tickets résolus
-     Enrichissement de la base de connaissance de manière régulière
-    Communication avec les administrateurs de l’équipe sur les sujets pointus
-    Etant entendu que les activités support traitent aussi bien des incidents techniques que des demandes fonctionnelles.

 Pour les activités Administration :
-    Traitement des demandes non outillées par ailleurs : exemples changement d’adresse mail, affectation de profils spécifiques
-    Participation à la mise en œuvre des profils d’administration liés à la sécurité 
-    - Administration du tenant du client

En transverse, il sera l’interlocuteur privilégié sur ces sujets afin de capitaliser sur les incidents récurrents, faire progresser la solution et faire monter en compétences les niveaux 1
-    Microsoft : escalader les tickets non résolus
-    Participer à la résolution des incidents non directement liés à O365
-    Réservation et affectation de licences
De manière générale, le profil contribue à l’amélioration continue du service et peut en fonction de l’activité prioritaire (incidents/demandes), intervenir sur d’autres sujets d’administration et/ou de reporting.

Environnement technique    

Expérience impérative en N2 sur les sujets administration d’Office 365
-    Fonctionnement des différents outils de la suite Office 365, et particulièrement pour cette prestation : EXCHANGE
-    Gérer les droits et les accès des utilisateurs sur Office 365
-    Configurer les services O365 (Exchange, Teams, OneDrive, Stream, …)
-    Mettre en place les stratégies (policies des services O365)
-    Maîtrise de la console d’administration Office 365
-    Délégations offertes par Office 365

Compétence appréciée mais non obligatoire
- Capacité à ponctuellement développer des scripts PowerShell d’administration sur Office 365 en vue d’automatiser pour éviter le traitement manuel de certaines opérations

Compétences clés demandées par le client
-    Exchange - Niveau 2 : Expérimenté / Habilité à 
-    Teams - Niveau 2 : Expérimenté / Habilité à 
-    Onedrive - Niveau 2 : Expérimenté / Habilité à 
-    Stream - Niveau 2 : Expérimenté / Habilité à 
-    Console d'administration O365 - Niveau 2 : Expérimenté / Habilité à 

Savoir-être    
-    Relationnel avec les clients pour activité de support, avec les membres de l’équipe pour échanger et monter en compétence
-    Capacité de recul pour analyser la récurrence des incidents
-    Autonomie et rigueur

Qui nous sommes

Fort de 18 000 collaborateurs à l'international, Computacenter est un principal fournisseur indépendant de services IT. Placés au cœur de la transformation digitale, nous avons pour mission de conseiller les organisations en matière de stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en optimiser les performances, et de gérer les infrastructures de nos clients.

Nous offrons un environnement de travail convivial et coopératif, où vous aurez la possibilité d'apporter une contribution significative pendant toute votre carrière et de vous développer sur le plan professionnel. Nous recherchons des candidats dotés de compétences, personnalités et forces diverses, qui vivent nos valeurs communes « Winning Together » favorisant le travail d'équipe et la performance.

Vous faites preuve de souplesse, vous pouvez voir au-delà du paysage informatique et vous êtes déterminé(e) à répondre aux besoins de vos clients ? 

Nous grandissons. Nous recrutons. Nous encourageons. Nous autonomisons. Nous soutenons.

Si c'est l'environnement que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
#winningtogether