Customer Delivery Manager H/F

Lieu de poste : France - Toulouse | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI 

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Nous recherchons un(e) Customer Delivery Manager (CDM) au sein de notre organisation Service Delivery Leadership (SDL) chez Group Managed Services (GMS). 

Votre environnement
En tant que Customer Delivery Manager sur un nouveau contrat, vous serez responsable de la fourniture de services pour un client de Computacenter. Dans votre domaine de responsabilité, vous contribuerez à un modèle de gouvernance efficace pour gérer les équipes, en veillant à ce que la qualité et la satisfaction des clients soient maintenues et que les problèmes soient résolus avec succès.

Vos missions

• Vous êtes la principale interface au quotidien entre Computacenter et le client.    
• Vos équipes (1 OM, 1 TL et environ 30 analystes L2 et L3) auront la charge du monitoring et de la maintenance en condition opérationnelle 24/7 de l’infrastructure d’un client international, du support des postes de travail et de l’intégration des applications : Incidents, Requêtes, Changements, Capacity mgmt, gestion des Problèmes et Configuration mgmt.
• Vous équipes utiliseront des outils tels que Centreon/Nagios, WSUS, SCCM ou Intune.
• Vous gérez vos services en cohérence avec les engagements de Computacenter envers notre client et notre propre organisation.
• Vous identifiez et gérez les améliorations nécessaires à la qualité, l'efficacité ou l'efficience de nos services, vous réagissez aux problèmes et adaptez les services le cas échéant.
• Vous mesurez les performances de vos équipes et mettez en œuvre une reconnaissance positive.
• Vous identifiez les risques dans la prestation de services, évaluez les implications commerciales et prenez des mesures pour éliminer ou éviter les risques.
• Vous préparez et délivrez des rapports de service et participez à des révisions avec les clients et les collègues.

Votre profil

• Vous avez acquis une solide expérience dans la gestion de services IT et particulièrement de gestion des infrastructures.
• Vous comprenez comment les services informatiques s'intègrent dans l'activité des clients et comment nous, en tant que fournisseur de services, pouvons leur apporter une valeur ajoutée.
• Vous êtes un leader charismatique et vous êtes reconnu pour vos compétences managériales et vos capacités à fédérer les équipes.
• Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients.
• Vous pouvez effectuer des déplacements professionnels réguliers.
• Vous maîtrisez les process ITIL.
• La maîtrise de l'anglais est indispensable.
• Une bonne maîtrise de Servicenow serait un plus.

Qui nous sommes

Nous sommes un fournisseur indépendant de technologies et de services de premier plan, qui bénéficie de la confiance des grandes organisations publiques et privées. Nous accompagnons nos clients dans les phases d'approvisionnement, de transformation et de gestion de leur infrastructure technologique sur l’ensemble des domaines informatiques.

Notre marque employeur met en avant l’humain, et nous vous invitons à progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, fonctionner en écosystème ouvert, pouvoir travailler en équipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau, et évoluer avec les autres.

Cela résonne pour vous ? N’hésitez pas à nous contacter.